Gobierno de Gibraltar
La OFT lanza un nuevo formulario en línea para las reclamaciones formales de los consumidores
Gibraltar, 3 de junio de 2025
El Gobierno de Gibraltar anuncia el lanzamiento de un nuevo formulario de quejas en línea para los ciudadanos que deseen presentar reclamaciones formales contra las empresas que operan en o desde Gibraltar. El nuevo formulario se ha incorporado a la web de la Oficina de Defensa de la Competencia (Office of Fair Trading, OFT): https://oft.gov.gi/complaints.
Este formulario digital simplificará para los consumidores el suministro de la información necesaria para fundamentar las quejas formales contra las empresas, al tiempo que normalizará la forma en que la OFT recibe la información. Con ello, se pretende mejorar la recepción de información de los consumidores e igualar a todos en la primera fase de la reclamación.
El nuevo formulario debe utilizarse únicamente después de que el consumidor haya intentado resolver el problema directamente con la empresa con la presentación de una queja formal por escrito y habiendo dado a la empresa una oportunidad razonable de responder. Los consumidores que sigan sin estar satisfechos tras la respuesta o que no reciban respuesta en un plazo razonable pueden elevar el asunto a la OFT mediante el formulario online.
Mejorar la eficacia y la claridad
La introducción del formulario de reclamación en línea forma parte del compromiso de la OFT de aumentar la eficacia y la transparencia de sus funciones de protección de los consumidores.
Al agilizar el proceso de admisión de quejas, la OFT estará en mejor posición para:
- identificar más eficazmente los patrones de perjuicio al consumidor;
- asignar los recursos de forma más eficiente;
- proporcionar respuestas oportunas a los consumidores; y
- garantizar que desde el principio se incluyen consentimientos y pruebas.
Cómo acceder al formulario
El formulario de reclamaciones en línea ya está disponible en la web de la OFT: https://oft.gov.gi/complaints. Se incluye, asimismo, información importante sobre el ámbito de competencia de la OFT y la necesidad de consentimiento para tratar datos personales y relativos a reclamaciones.
Consultas generales de los consumidores
Los consumidores que no deseen presentar una queja formal, sino facilitar información sobre una empresa o solicitar orientación respecto a un asunto relacionado con el consumo, pueden seguir poniéndose en contacto con la OFT por email en consumer.protection@gibraltar.gov.gi, por teléfono, (+350) 20071700, o por WhatsApp, (+350) 56002998. En la web de la OFT también se ofrece orientación sobre una amplia gama de temas relacionados con los consumidores.
El Director General de Empresa y Defensa de la Competencia, John Paul Fa, señaló:
“El formulario en línea debería facilitar a los consumidores la presentación de reclamaciones y a nuestro equipo de Protección de los Consumidores su tramitación.
Nuestro equipo tramita quejas cada vez más complejas que requieren una investigación más en detalle. El paso al formato digital permitirá un uso más eficaz de los recursos y nos permitirá también profundizar en los detalles de estas reclamaciones. El formulario digital sigue fomentando, asimismo, la resolución directa de reclamaciones entre las partes”.
La Ministra de Empresa, Gemma Arias–Vásquez, comentó:
“La protección de los consumidores es una función importante de la OFT y, por tanto, me complace ver que la OFT está aplicando mejoras en este ámbito, lo que concuerda con nuestro objetivo estratégico de mejorar la comunicación”.
Comunicado en pdf con original en inglés incluido.
Nota a redactores:
Esta es una traducción realizada por el Servicio de Información de Gibraltar. Algunas palabras no se encuentran en el documento original y se han añadido para mejorar el sentido de la traducción. El texto válido es el original en inglés.
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